Termos de Serviço para Utilizadores Medit (Termos de Encomenda de Alinhadores)

Data de vigência: [26/08/2025]

IMPORTANTE — LEIA ATENTAMENTE

Estes Termos e Condições Medit (“Termos”) constituem um contrato legal entre Medit o profissional ou clínica dentária licenciada (“Utilizador”) que encomenda Medit . Ao fazer uma encomenda e efetuar o pagamento através da plataforma Medit , o Utilizador confirma que leu, compreendeu e concordou em ficar vinculado a estes Termos, incluindo a garantia, isenções de responsabilidade e limitações de responsabilidade estabelecidas abaixo. Estes Termos também estabelecem os requisitos para o envio preciso e completo da encomenda. Se não concordar com estes Termos, não faça uma encomenda dos Medit .

1. Acordo; Precedência

Estes Termos, juntamente com cada encomenda individual enviada e paga pelo Utilizador através da plataforma Medit , regem todas as encomendas de Medit . Em caso de conflito entre estes Termos e qualquer outro documento (incluindo ordens de compra, confirmações de encomenda ou outras comunicações), estes Termos prevalecerão, salvo acordo expresso por escrito por um Medit autorizado Medit . Ao fazer uma encomenda e efetuar o pagamento, o Utilizador confirma a sua concordância em ficar vinculado a estes Termos.

2. Âmbito de aplicação

Estes Termos aplicam-se globalmente à encomenda, fabrico, entrega e refação pós-venda dos Medit . As encomendas são feitas exclusivamente através da plataforma Medit , e as atividades pós-pagamento — tais como rastreamento de remessas e status da encomenda — são geridas através do site meditortho.com. Estes Termos podem ser ajustados conforme necessário para cumprir as leis locais aplicáveis.

3. Definição de Serviço

Medit são dispositivos ortodônticos personalizados, concebidos, fabricados e entregues de acordo com as encomendas específicas de cada paciente, enviadas através da plataforma Medit .

Estes Termos abrangem apenas os processos de design, fabrico, entrega e retrabalho pós-venda, mas excluem o diagnóstico clínico ou qualquer garantia dos resultados do tratamento.

4. Isenção de responsabilidade médica

Todo o conteúdo do site e quaisquer informações fornecidas pela Medit relação ao serviço Medit têm fins meramente informativos e não constituem aconselhamento médico, jurídico ou profissional. Medit não Medit prestadora de serviços médicos, odontológicos ou outros serviços de saúde, e não exerce medicina ou odontologia, nem fornece aconselhamento médico. Todas as decisões clínicas, incluindo diagnóstico, planeamento do tratamento e comunicação dos riscos e benefícios do tratamento aos pacientes, são da exclusiva responsabilidade dos Utilizadores. Medit os Alinhadores exclusivamente com base em ficheiros de fabrico aprovados pelo profissional responsável pelo tratamento. Os Utilizadores devem obter o consentimento informado dos pacientes antes do tratamento e manter esses registos de acordo com a legislação aplicável.

5. Especificações do produto e padrões de qualidade

Medit são fabricados em conformidade com os requisitos de gestão de risco aplicáveis, incluindo o Anexo I do MDR da UE, e sob um sistema de gestão de qualidade certificado pela ISO 13485. Cada produto é um alinhador transparente personalizado, concebido para mover gradualmente os dentes, produzido de acordo com os casos dos pacientes registados e enviados através da Medit . Um Certificado de Conformidade é automaticamente emitido e armazenado no momento do envio. A cobertura gengival dos alinhadores é adaptada ao caso e pode variar de aproximadamente 1 mm abaixo a 5 mm acima da linha da gengiva. Cada alinhador é gravado com as iniciais do paciente e um número de identificação único no lado palatino dos pré-molares ou molares.

6. Encomenda e cancelamento

Colocação e confirmação de encomendas

As encomendas devem ser enviadas exclusivamente através da plataforma Medit , no formato e com as informações exigidas pela Medit, incluindo (a) tipo e quantidade do produto, (b) endereço de entrega, (c) endereço de faturação e (d) quaisquer outros detalhes que Medit exija para o fabrico e entrega.

Após a conclusão do pedido e o pagamento bem-sucedido, a produção dos Medit personalizados terá início imediatamente.

Um e-mail de confirmação do pedido será enviado automaticamente ao Utilizador através do Medit . Os utilizadores podem rever todo o histórico de pedidos e o andamento do caso, incluindo o estado de fabrico, a confirmação de envio e as informações de rastreamento, através da secção «A minha conta» em meditortho.com.

Precisão do pedido
O Utilizador é o único responsável por garantir que todas as informações do pedido, incluindo dados específicos do paciente, ficheiros de fabrico e instruções de entrega, estejam precisas e completas. Medit os Alinhadores estritamente de acordo com os ficheiros e informações fornecidos pelo Utilizador e não se responsabilizará por erros, omissões ou defeitos decorrentes de envios imprecisos ou incompletos.

Política de cancelamento
Devido à natureza dos dispositivos médicos personalizados, os pedidos não podem ser cancelados ou reembolsados após a conclusão do pagamento e o início da produção, exceto conforme expressamente previsto na política de refabricação destes Termos.

7. Links de terceiros e partilha de informações

O processo de encomenda Medit pode envolver o uso ou redirecionamento para sites ou serviços de terceiros (como o portal do fabricante do alinhador, processadores de pagamentos, transportadoras ou portais regulatórios) para fins que incluem, entre outros, o cumprimento da encomenda, processamento de pagamentos, rastreamento de envios, documentação de conformidade ou para conveniência do utilizador. Em certos casos, Medit partilhar informações pessoais ou relacionadas com a encomenda com esses terceiros, exclusivamente na medida do necessário para o fabrico, entrega ou conformidade regulamentar. Sempre que viável e apropriado, Medit medidas razoáveis para solicitar a esses terceiros que implementem medidas para proteger essas informações, de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis.

Esses sites e serviços de terceiros são operados de forma independente e não estão sob o controlo Medit, e Medit endossa, garante ou assume responsabilidade pela precisão, segurança, legalidade ou disponibilidade, ou operação de tais conteúdos externos, sites ou serviços acedidos em conexão com uma encomenda. Quaisquer informações pessoais ou relacionadas a pedidos fornecidas a tais terceiros estão sujeitas aos seus próprios termos, políticas de privacidade e práticas. Medit responsabiliza por qualquer perda, dano ou reclamação decorrente do uso ou das informações fornecidas a tais terceiros, exceto na medida em que seja causado por má conduta intencional ou negligência grave Medit.

8. Privacidade

As informações pessoais recolhidas em relação ao processo de encomenda Medit são processadas e protegidas de acordo com a Política de PrivacidadeMedit(hiperligação), que faz parte integrante destes Termos. Essas informações são utilizadas exclusivamente para fins de fabrico, entrega e conformidade regulamentar relacionada e podem ser partilhadas com terceiros, conforme descrito na Cláusula 7 destes Termos.

Os dados pessoais serão retidos apenas pelo tempo necessário para cumprir esses objetivos ou conforme exigido por lei, após o qual serão excluídos ou anonimizados de forma segura.

Os titulares dos dados podem exercer os seus direitos de acesso, correção, eliminação ou outros direitos, conforme descrito na Política de Privacidade.

Os pedidos podem ser enviados paramedit

9. Pagamento

O pagamento será efetuado através da plataforma Medit no momento da encomenda, a menos que condições de crédito alternativas tenham sido expressamente acordadas por escrito pela Medit. Os preços não incluem impostos, taxas ou outros encargos governamentais aplicáveis, que são da exclusiva responsabilidade do Utilizador, a menos que seja apresentado um certificado de isenção válido.

Ao prosseguir com o pagamento, o Utilizador reconhece e concorda que a produção terá início imediatamente e que se aplicam as limitações de cancelamento e reembolso descritas na Cláusula 6.

10. Entrega e prazo de entrega

Os produtos são normalmente enviados dentro de 3 a 4 dias úteis após a conclusão da fabricação, excluindo sábados, domingos e feriados. Os prazos de entrega podem variar dependendo do destino e do volume do pedido.

A entrega é feita através de transportadoras designadas pela Medit, para os dados do cliente final fornecidos no momento da encomenda. As datas estimadas de envio são meramente indicativas; Medit não Medit responsabiliza por atrasos causados por transportadoras, alfândegas ou eventos fora do seu controlo.

A titularidade e o risco de perda serão transferidos para o Utilizador no momento da entrega no destino designado, salvo acordo em contrário por escrito.

Se for necessário reenviar a encomenda devido a erros na morada, ausência do destinatário ou outros motivos atribuíveis ao Utilizador, o caso será tratado como uma nova encomenda, e os Utilizadores arcarão com os custos associados.

11. Receção e inspeção do produto

Após a receção, o Utilizador deve inspecionar visualmente o produto para verificar se há defeitos, danos, discrepâncias na quantidade ou itens incorretos.

Quaisquer problemas devem ser comunicados à Medit escrito no prazo de 30 dias após a receção.

Se não for feita nenhuma reclamação dentro deste prazo, o produto será considerado livre de defeitos externos e as reclamações relacionadas serão consideradas nulas.

Os defeitos ocultos não detectáveis na inspeção inicial serão honrados se forem comunicados dentro do prazo de garantia legal.

12. Política de reembolso e refação

Medit são dispositivos médicos personalizados e não são reembolsáveis após o pagamento.

Os defeitos confirmados serão resolvidos exclusivamente através de uma nova confecção, de acordo com a política de refabricação.

Os pedidos de refabricação podem ser enviados no prazo de 14 dias após a receção, se:

O produto recebido difere das especificações apresentadas devido a um erro de fabrico.
O produto foi danificado durante o transporte e não pode ser utilizado.
O produto foi fabricado incorretamente devido a um erro do sistema ou da plataforma.

As seguintes razões não são válidas para refilmagens:

Erros de introdução de dados pela clínica
Desconforto ou insatisfação do paciente
Mudança de opinião

Os pedidos de refabricação devem ser enviados através do menu «Reportar um problema» no Medit ou por e-mail, incluindo o ID do caso e provas fotográficas. A aprovação é determinada após análise interna.

A primeira substituição é gratuita, incluindo o envio. Os pedidos de substituição subsequentes para o mesmo caso ou aqueles decorrentes de erro do utilizador terão custos, incluindo os custos de envio.

13. Garantia limitada

Medit que Medit serão fabricados de acordo com os ficheiros e especificações de fabrico aprovados pelo Utilizador através da plataforma Medit e estarão isentos de defeitos materiais de fabrico no momento do envio.
Esta garantia não cobre:

Erros, omissões ou imprecisões nas informações do pedido, nos ficheiros de fabrico ou nas instruções de entrega enviadas pelo Utilizador
Defeitos ou danos causados por uso indevido, armazenamento inadequado, modificação não autorizada ou acidentes após a entrega
Qualquer insatisfação com os resultados do tratamento ou questões relacionadas com a adesão do paciente

O único e exclusivo recurso do Utilizador em caso de violação desta garantia é a refabricação do produto defeituoso, de acordo com a Política de Refabricação estabelecida na Cláusula 12.

Exceto conforme expressamente estabelecido acima, Medit todas as outras garantias, sejam elas expressas, implícitas, estatutárias ou de outra natureza, incluindo, entre outras, garantias de comercialização, adequação a uma finalidade específica, não violação ou qualquer garantia decorrente do uso comercial ou do curso das negociações.

14. Limitação de responsabilidade

Na medida máxima permitida pela lei aplicável:

Medit não Medit responsabiliza por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, punitivos ou consequentes, incluindo, sem limitação, perda de lucros, receitas, dados ou boa vontade, mesmo que avisada da possibilidade de tais danos.

A responsabilidade total Meditpor qualquer reclamação decorrente ou relacionada com estes Termos ou com a utilização Medit não excederá o montante total pago pelo Utilizador pela encomenda específica que deu origem à reclamação.

Medit não Medit qualquer responsabilidade legal pelos resultados do tratamento, falhas ou reclamações dos pacientes além da qualidade do produto. Todas as decisões clínicas, incluindo diagnóstico, planeamento do tratamento e comunicação com o paciente, são de responsabilidade exclusiva do Utilizador.

15. Força maior

Medit não Medit responsável por qualquer atraso ou falha no desempenho causado por eventos fora do seu controlo razoável, incluindo, mas não se limitando a, desastres naturais, pandemias, guerras, ações governamentais, proibições de exportação/importação, greves, disputas trabalhistas, interrupções logísticas, falhas de energia, interrupções nas telecomunicações ou ataques cibernéticos.

Nesses casos, Medit os Utilizadores com antecedência, quando possível, e envidará esforços para fornecer prazos alternativos ou medidas compensatórias.

Se tal evento continuar por mais de cento e oitenta (180) dias consecutivos e impedir substancialmente o cumprimento da encomenda afetada, qualquer uma das partes poderá rescindir essa encomenda sem responsabilidade, de acordo com a Cláusula 16.

16. Prazo e rescisão

Compromisso específico da encomenda

Cada encomenda constitui um compromisso contratual separado, com início no momento em que o Utilizador submete e paga a encomenda através da plataforma Medit e com duração até ao término do período de retrabalho pós-venda aplicável.

Rescisão

Medit suspender ou cancelar um pedido, no todo ou em parte, se a produção tiver de ser interrompida devido a motivos inevitáveis do fabricante ou dos seus parceiros. Se a produção ainda não tiver começado, poderá ser emitido um reembolso total.

Qualquer uma das partes pode rescindir estes Termos, na totalidade ou em relação a uma encomenda específica, mediante notificação por escrito, se a outra parte violar materialmente as suas obrigações nos termos destes Termos e não corrigir tal violação no prazo de sessenta (60) dias após a receção da notificação por escrito para violações gerais.

Qualquer uma das partes poderá rescindir a encomenda afetada sem responsabilidade se um evento de Força Maior, conforme definido na Cláusula 15, continuar por mais de cento e oitenta (180) dias consecutivos e impedir substancialmente o cumprimento.

A rescisão não afetará quaisquer direitos, obrigações ou responsabilidades acumulados de qualquer das partes existentes antes da data efetiva da rescisão. As disposições relativas à limitação de responsabilidadeda Garantia Limitada e à lei aplicável/resolução de litígios permanecerão em vigor após a rescisão.

O uso indevido de contas de utilizador, encomendas fraudulentas ou outras violações destes Termos podem resultar em suspensão ou restrições de serviço, sem prejuízo de outros recursos legais Medit.

17. Alterações e notificação

Estes Termos podem ser atualizados devido à política de serviço, leis aplicáveis ou requisitos operacionais. Alterações materiais— tais como alterações nos preços, compromissos de entrega, termos de reembolso/refazer ou privacidade de dados — serão notificadas ao Utilizador de acordo com os métodos de notificação descritos na Cláusula X. Alterações não materiais podem ser atualizadas pela Medit aviso individual. Todos os Utilizadores são encorajados a rever os Termos regularmente, uma vez que permanecem vinculativos e acessíveis.

O uso continuado do serviço após as alterações indica a aceitação do Utilizador dos Termos revisados.

18. Lei aplicável e jurisdição/Resolução de litígios

Lei aplicável

Estes Termos serão regidos e interpretados de acordo com:

Para utilizadores localizados nos Estados Unidos — as leis do Estado da Califórnia, sem consideração dos seus princípios de conflito de leis.
Para utilizadores localizados fora dos Estados Unidos — os princípios do direito internacional aplicados pelo Tribunal Internacional de Justiça em Haia, Países Baixos, sem consideração pelos princípios de conflito de leis.

As partes concordam expressamente que a Convenção das Nações Unidas sobre Contratos para a Venda Internacional de Mercadorias (CISG) não se aplica a estes Termos.

Resolução de disputas

Qualquer litígio, controvérsia ou reclamação decorrente ou relacionada com estes Termos, incluindo qualquer questão relativa à sua existência, validade ou rescisão, será resolvida definitivamente por arbitragem vinculativa nos termos das Regras de Arbitragem da ICC, as quais se consideram incorporadas por referência nesta cláusula.

A arbitragem será conduzida em língua inglesa, e o tribunal arbitral será composto por um (1) árbitro nomeado de acordo com as Regras da ICC. A sede da arbitragem será São Francisco, Califórnia, EUA, para Utilizadores localizados nos Estados Unidos, e Haia, Países Baixos, para Utilizadores localizados fora dos Estados Unidos.

Não obstante o acima exposto, qualquer uma das partes poderá solicitar medidas cautelares, provisórias, injuncionais ou equitativas em qualquer tribunal de jurisdição competente para proteger os seus direitos enquanto se aguarda o resultado da arbitragem. A parte vencedora em qualquer arbitragem ou processo judicial relacionado terá direito a recuperar os seus honorários e custos advocatícios razoáveis.

19. Contacto e suporte

Apoio ao cliente:medit

Para refazer ou reclamações: Envie através do menu «Reportar um problema» Medit ou através do e-mail acima.

20. Diversos

Informação confidencial

Cada parte manterá em sigilo e não divulgará a terceiros quaisquer informações não públicas, proprietárias ou confidenciais divulgadas pela outra parte em relação a estes Termos, incluindo, entre outras, dados de pacientes, processos de fabrico, preços, especificações técnicas e operações comerciais, exceto quando necessário para cumprir as suas obrigações nos termos destes Termos ou conforme exigido por lei. Esta obrigação permanecerá em vigor após o término destes Termos.

Contratante independente

A relação entre Medit o Utilizador é a de contratantes independentes. Nada nestes Termos deve ser interpretado como criando qualquer parceria, joint venture, agência, relação fiduciária ou relação de emprego entre as partes. Nenhuma das partes tem autoridade para vincular ou obrigar a outra parte de qualquer forma sem consentimento prévio por escrito. Cada parte é exclusivamente responsável pelos seus próprios atos, omissões e obrigações nos termos destes Termos.

Aviso
Todos os avisos, pedidos, consentimentos, reclamações, exigências, renúncias e outras comunicações nos termos destes Termos devem ser feitos por escrito e entregues por:

Correio registado ou certificado (com aviso de receção), ou
E-mail para os endereços fornecidos na encomenda ou na conta de utilizador ou
Métodos de notificação em serviço, incluindo, entre outros, mensagens pop-up, banners ou publicações na secção «Notificações» ou «Anúncios» da plataforma Medit ou sites associados, visíveis para o Utilizador após o login.

As notificações serão consideradas recebidas:

Na data de entrega, se enviado por e-mail (e não for recebida nenhuma mensagem de devolução),
Cinco (5) dias úteis após o envio, se enviado por correio registado ou certificado, ou
Na data em que o aviso for exibido ou publicado na plataforma Medit ou em sites associados.

Para efeitos de arbitragem nos termos da Cláusula 18, a notificação será feita de acordo com as Regras da ICC sobre notificação e comunicação.

Acordo Integral
Estes Termos, juntamente com cada Encomenda enviada e paga através da plataforma Medit e quaisquer disposições legais e de resolução de litígios aplicáveis nos termos da Cláusula 18, constituem o acordo integral entre as partes no que diz respeito aos Medit e substituem todos os acordos, entendimentos ou comunicações anteriores ou contemporâneos, escritos ou verbais, relacionados com o assunto aqui tratado.

Divisibilidade
Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as restantes disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.

Sem Renúncia
A falha de qualquer das partes em fazer cumprir qualquer disposição destes Termos não deve ser interpretada como uma renúncia a tal disposição ou ao direito de a fazer cumprir posteriormente.