Termos de Serviço para Usuários Medit (Termos de Encomenda de Alinhadores)

Data de vigência: [14/07/2026]

IMPORTANTE — LEIA COM ATENÇÃO

Estes Termos e Condições Medit (“Termos”) constituem um contrato legal entre Medit o profissional de odontologia licenciado ou a clínica (“Usuário”) que solicitar Medit . Ao fazer um pedido e efetuar o pagamento por meio da plataforma Medit , o Usuário confirma que leu, compreendeu e concordou em se submeter a estes Termos, incluindo a garantia, as isenções de responsabilidade e as limitações de responsabilidade estabelecidas abaixo. Estes Termos também estabelecem os requisitos para o envio preciso e completo do pedido. Se você não concordar com estes Termos, não faça um pedido dos Medit .

1. Acordo; Precedência

Estes Termos, juntamente com cada pedido individual enviado e pago pelo Usuário por meio da plataforma Medit , regem todos os pedidos de Medit . Em caso de qualquer conflito entre estes Termos e qualquer outro documento (incluindo ordens de compra, confirmações de pedido ou outras comunicações), estes Termos prevalecerão, a menos que expressamente acordado por escrito por um Medit autorizado Medit . Ao fazer um pedido e efetuar o pagamento, o Usuário confirma sua aceitação em se submeter a estes Termos.

2. Âmbito de aplicação

Estes Termos se aplicam globalmente à realização de pedidos, fabricação, entrega e refação pós-venda dos Medit . Os pedidos são feitos exclusivamente por meio da plataforma Medit , e as atividades pós-pagamento — como rastreamento de remessa e status do pedido — são gerenciadas pelo site meditortho.com. Estes Termos podem ser ajustados conforme necessário para cumprir as leis locais aplicáveis.

3. Definição de serviço

Medit são aparelhos ortodônticos personalizados, projetados, fabricados e entregues de acordo com pedidos específicos de cada paciente, enviados por meio da plataforma Medit .

Estes Termos abrangem apenas os processos de projeto, fabricação, entrega e retrabalho pós-venda, mas excluem o diagnóstico clínico ou qualquer garantia quanto aos resultados do tratamento.

4. Isenção de responsabilidade médica

Todo o conteúdo do site e quaisquer informações fornecidas pela Medit relação ao serviço Medit têm caráter meramente informativo e não constituem aconselhamento médico, jurídico ou profissional. Medit não Medit prestadora de serviços médicos, odontológicos ou de saúde em geral, e não exerce a medicina ou a odontologia, nem fornece aconselhamento médico. Todas as decisões clínicas, incluindo diagnóstico, planejamento de tratamento e comunicação dos riscos e benefícios do tratamento aos pacientes, são de responsabilidade exclusiva dos Usuários. Medit os Aligners exclusivamente com base em arquivos de fabricação aprovados pelo profissional responsável pelo tratamento. Os Usuários devem obter o consentimento informado dos pacientes antes do tratamento e manter esses registros de acordo com a legislação aplicável.

5. Especificações do produto e padrões de qualidade

Medit são fabricados em conformidade com os requisitos aplicáveis de gestão de riscos, incluindo o Anexo I do MDR da UE, e sob um sistema de gestão da qualidade certificado pela ISO 13485. Cada produto é um alinhador transparente feito sob medida, projetado para mover gradualmente os dentes, produzido de acordo com os casos dos pacientes registrados e enviados por meio da Medit . Um Certificado de Conformidade é emitido automaticamente e armazenado no momento do envio. A cobertura gengival dos alinhadores é adaptada ao caso e pode variar de aproximadamente 1 mm abaixo a 5 mm acima da linha da gengiva. Cada alinhador é gravado com as iniciais do paciente e um número de identificação exclusivo no lado palatino dos pré-molares ou molares.

6. Pedido e cancelamento

Realização e confirmação de pedidos

Os pedidos devem ser enviados exclusivamente por meio da plataforma Medit , no formato e com as informações exigidas pela Medit, incluindo (a) tipo e quantidade do produto, (b) endereço de entrega, (c) endereço de faturamento e (d) quaisquer outros detalhes que Medit exija, Medit , para a fabricação e entrega.

Após a conclusão do pedido e a confirmação do pagamento, a produção dos Medit personalizados terá início imediatamente.

Um e-mail de confirmação do pedido será enviado automaticamente ao usuário por meio do Medit . Os usuários podem consultar todo o histórico de pedidos e o andamento dos casos, incluindo o status da fabricação, a confirmação do envio e as informações de rastreamento, na seção “Minha conta” no site meditortho.com.

Precisão do pedido
O usuário é o único responsável por garantir que todas as informações do pedido, incluindo dados específicos do paciente, arquivos de fabricação e instruções de entrega, estejam corretas e completas. Medit os alinhadores estritamente de acordo com os arquivos e as informações fornecidas pelo usuário e não se responsabilizará por erros, omissões ou defeitos decorrentes de envios imprecisos ou incompletos.

Política de cancelamento

Devido à natureza dos dispositivos médicos fabricados sob medida, os pedidos não podem ser cancelados nem reembolsados após a conclusão do pagamento e o início da produção, salvo nos casos expressamente previstos na política de refabricação constante destes Termos.

7. Links de terceiros e compartilhamento de informações

O processo de encomenda Medit pode envolver o uso ou o redirecionamento para sites ou serviços de terceiros (como o portal de um fabricante de alinhadores, processadores de pagamentos, transportadoras ou portais regulatórios) para fins que incluem, entre outros, o atendimento de pedidos, o processamento de pagamentos, o rastreamento de remessas, a documentação de conformidade ou para conveniência do usuário. Em certos casos, Medit compartilhar informações pessoais ou relacionadas ao pedido com esses terceiros, exclusivamente na medida do necessário para a fabricação, entrega ou conformidade regulatória. Sempre que viável e apropriado, Medit medidas razoáveis para solicitar que esses terceiros implementem medidas para proteger essas informações, de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis.

Esses sites e serviços de terceiros são operados de forma independente e não estão sob o controle Medit; Medit endossa, garante nem assume responsabilidade pela precisão, segurança, legalidade, disponibilidade ou funcionamento de tais conteúdos externos, sites ou serviços acessados em conexão com um pedido. Quaisquer informações pessoais ou relacionadas a pedidos fornecidas a tais terceiros estão sujeitas aos termos, políticas de privacidade e práticas próprias desses terceiros. Medit responsabiliza por quaisquer perdas, danos ou reclamações decorrentes do uso de, ou das informações fornecidas a, tais terceiros, exceto na medida em que sejam causados por conduta dolosa ou negligência grave Medit.

8. Privacidade

As informações pessoais coletadas no âmbito do processo de pedido Medit são tratadas e protegidas de acordo com a Política de PrivacidadeMedit, que constitui parte integrante destes Termos. Essas informações são utilizadas exclusivamente para fins de fabricação, entrega, atendimento ao cliente e conformidade regulatória relacionada, podendo ser compartilhadas com terceiros conforme descrito na Cláusula 7 destes Termos.

Para clientes localizados no Espaço Econômico Europeu, no Reino Unido ou na Suíça, o tratamento de dados pessoais também pode estar sujeito a um Acordo de Tratamento de Dados (“DPA”) separado. Em caso de qualquer conflito entre estes Termos, a Política de Privacidade e o DPA no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais, o DPA prevalecerá na medida desse conflito.

Os dados pessoais serão mantidos apenas pelo tempo necessário para o cumprimento dessas finalidades ou conforme exigido por lei; após esse período, serão eliminados de forma segura ou tornados anônimos.

Os titulares dos dados podem exercer seus direitos de acesso, retificação, exclusão ou outros direitos, conforme descrito na Política de Privacidade.

As solicitações podem ser enviadas paramedit

9. Pagamento

O pagamento deverá ser efetuado por meio da plataforma Medit no momento do pedido, a menos que condições alternativas de crédito tenham sido expressamente acordadas por escrito pela Medit. Os preços não incluem impostos, taxas ou outros encargos governamentais aplicáveis, os quais são de responsabilidade exclusiva do Usuário, a menos que seja apresentado um certificado de isenção válido.

Ao prosseguir com o pagamento, o Usuário reconhece e concorda que a produção terá início imediatamente e que se aplicam as restrições relativas ao cancelamento e ao reembolso descritas na Cláusula 6.

10. Entrega e prazo de entrega

Os produtos são normalmente enviados dentro de 3 a 4 dias úteis após a conclusão da fabricação, excluindo sábados, domingos e feriados. O prazo de entrega pode variar dependendo do destino e do volume do pedido.

A entrega é realizada por meio de transportadoras designadas pela Medit, de acordo com os dados do cliente final fornecidos no momento do pedido. As datas estimadas de envio são meramente indicativas; Medit responsabiliza por atrasos causados por transportadoras, alfândega ou eventos fora de seu controle.

A propriedade e o risco de perda serão transferidos para o Usuário no momento da entrega no destino designado, salvo acordo em contrário por escrito.

Caso seja necessário reenviar a encomenda devido a erros no endereço, ausência do destinatário ou outros motivos atribuíveis ao usuário, o caso será tratado como uma nova remessa, e os usuários arcarão com os custos associados.

11. Recebimento e inspeção do produto

Ao receber a mercadoria, o usuário deve inspecionar visualmente o produto para verificar se há defeitos, danos, discrepâncias na quantidade ou itens incorretos.

Quaisquer problemas devem ser comunicados à Medit escrito no prazo de 30 dias a partir do recebimento.

Caso não seja feita nenhuma reclamação dentro desse prazo, o produto será considerado isento de defeitos externos e as reclamações relacionadas serão consideradas nulas.

Defeitos ocultos que não possam ser detectados na inspeção inicial serão atendidos, desde que sejam comunicados dentro do prazo de garantia previsto em lei.

12. Política de reembolso e refação

Medit são dispositivos médicos feitos sob medida e não são passíveis de reembolso após o pagamento.

Os defeitos confirmados serão resolvidos exclusivamente por meio de uma nova fabricação, de acordo com a política de refabricação.

Os pedidos de refação podem ser apresentados no prazo de 14 dias a partir do recebimento, desde que:

O produto recebido difere das especificações apresentadas devido a um erro de fabricação
O produto foi danificado durante o transporte e não pode ser utilizado
O produto foi fabricado incorretamente devido a um erro do sistema ou da plataforma

Os seguintes motivos não são válidos para a realização de remakes:

Erros de inserção de dados por parte da clínica
Desconforto ou insatisfação do paciente
Mudança de ideia

Os pedidos de refação devem ser enviados pelo menu “Relatar um problema” no Medit ou por e-mail, incluindo o ID do caso e fotos como comprovação. A aprovação é decidida após análise interna.

A primeira refação é oferecida gratuitamente, incluindo o frete. Solicitações de refação subsequentes para o mesmo caso ou decorrentes de erro do usuário estarão sujeitas a cobrança, incluindo os custos de frete.

13. Garantia limitada

Medit que Medit serão fabricados de acordo com os arquivos de fabricação e as especificações aprovadas pelo Usuário por meio da plataforma Medit e estarão isentos de defeitos de material e de fabricação no momento da remessa.
Esta garantia não cobre:

Erros, omissões ou imprecisões nas informações do pedido, nos arquivos de fabricação ou nas instruções de entrega enviadas pelo usuário
Defeitos ou danos causados por uso indevido, armazenamento inadequado, modificação não autorizada ou acidentes ocorridos após a entrega
Qualquer insatisfação com os resultados do tratamento ou problemas relacionados à adesão do paciente

O único e exclusivo recurso do Usuário em caso de violação desta garantia é a refabricação do produto com defeito, de acordo com a Política de Refabricação estabelecida na Cláusula 12.

Salvo conforme expressamente estabelecido acima, Medit todas as demais garantias, sejam elas expressas, implícitas, legais ou de qualquer outra natureza, incluindo, entre outras, garantias de comercialização, adequação a uma finalidade específica, não violação ou qualquer garantia decorrente dos usos comerciais ou das práticas habituais de negócios.

14. Limitação de responsabilidade

Na medida máxima permitida pela legislação aplicável:

Medit não Medit responsabiliza por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, punitivos ou consequenciais, incluindo, entre outros, perda de lucros, receita, dados ou valor de marca, mesmo que tenha sido informada da possibilidade de tais danos.

A responsabilidade total Meditpor qualquer reclamação decorrente ou relacionada a estes Termos ou ao uso dos Medit não excederá o valor total pago pelo Usuário pelo pedido específico que deu origem à reclamação.

Medit não Medit qualquer responsabilidade legal pelos resultados do tratamento, insucessos ou reclamações dos pacientes que não estejam relacionados à qualidade do produto. Todas as decisões clínicas, incluindo diagnóstico, planejamento do tratamento e comunicação com o paciente, são de responsabilidade exclusiva do usuário.

15. Força maior

Medit não Medit responsabiliza por qualquer atraso ou falha no cumprimento de suas obrigações causados por eventos fora de seu controle razoável, incluindo, entre outros, desastres naturais, pandemias, guerra, medidas governamentais, proibições de exportação/importação, greves, conflitos trabalhistas, interrupções logísticas, falhas de energia, interrupções nas telecomunicações ou ataques cibernéticos.

Nesses casos, Medit os usuários com antecedência, sempre que possível, e se empenhará em oferecer prazos alternativos ou medidas compensatórias.

Caso tal evento se prolongue por mais de cento e oitenta (180) dias consecutivos e impeça substancialmente o cumprimento da ordem afetada, qualquer uma das partes poderá rescindir essa ordem sem incorrer em responsabilidade, de acordo com a Cláusula 16.

16. Prazo e rescisão

Compromisso específico para o pedido

Cada pedido constitui um compromisso contratual independente, que tem início no momento em que o Usuário envia e efetua o pagamento do pedido por meio da plataforma Medit e se estende até o término do período de retrabalho pós-venda aplicável.

Rescisão

Medit suspender ou cancelar um pedido, no todo ou em parte, caso a produção precise ser interrompida por motivos inevitáveis por parte do fabricante ou de seus parceiros. Se a produção ainda não tiver começado, poderá ser concedido um reembolso total.

Qualquer uma das partes poderá rescindir estes Termos, na íntegra ou em relação a um pedido específico, mediante notificação por escrito, caso a outra parte cometa uma violação substancial de suas obrigações previstas nestes Termos e não sanie tal violação no prazo de sessenta (60) dias após o recebimento da notificação por escrito, no caso de violações gerais.

Qualquer uma das partes poderá rescindir o pedido em questão sem incorrer em responsabilidade caso um evento de força maior, conforme definido na Cláusula 15, se prolongue por mais de cento e oitenta (180) dias consecutivos e impeça substancialmente o cumprimento do contrato.

A rescisão não afetará quaisquer direitos, obrigações ou responsabilidades já adquiridos por qualquer uma das partes e existentes antes da data de vigência da rescisão. As disposições relativas àGarantia Limitada , à limitação de responsabilidade e à legislação aplicável/resolução de controvérsias permanecerão em vigor após a rescisão.

O uso indevido de contas de usuário, pedidos fraudulentos ou outras violações destes Termos podem resultar em suspensão ou restrições ao serviço, sem prejuízo de outros recursos legais Medit.

17. Alterações e Notificação

Estes Termos podem ser atualizados devido a políticas de serviço, leis aplicáveis ou requisitos operacionais. Alterações significativas— tais como mudanças nos preços, compromissos de entrega, condições de reembolso/reprodução ou privacidade de dados — serão comunicadas ao Usuário de acordo com os métodos de notificação descritos na Cláusula X. Alterações não significativas podem ser atualizadas pela Medit notificação individual. Recomenda-se que todos os Usuários revisem os Termos regularmente, uma vez que eles permanecem vinculativos e acessíveis.

A continuidade do uso do serviço após as alterações indica a aceitação dos Termos revisados por parte do Usuário.

18. Lei Aplicável e Jurisdição / Resolução de Controvérsias

Legislação Aplicável

Estes Termos serão regidos e interpretados de acordo com:

Para usuários localizados nos Estados Unidos — as leis do Estado da Califórnia, independentemente de seus princípios de conflito de leis.
Para usuários localizados fora dos Estados Unidos — os princípios do direito internacional, conforme aplicados pela Corte Internacional de Justiça, em Haia, na Holanda, independentemente dos princípios de conflito de leis.

As partes concordam expressamente que a Convenção das Nações Unidas sobre Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias (CISG) não se aplica a estes Termos.

Resolução de Conflitos

Qualquer litígio, controvérsia ou reclamação decorrente destes Termos ou a eles relacionada, incluindo qualquer questão relativa à sua existência, validade ou rescisão, será resolvida de forma definitiva por meio de arbitragem vinculativa, de acordo com o Regulamento de Arbitragem da CCI, cujas regras se consideram incorporadas por referência à presente cláusula.

A arbitragem será conduzida no idioma inglês, e o tribunal arbitral será composto por um (1) árbitro nomeado de acordo com o Regulamento da CCI. A sede da arbitragem será São Francisco, Califórnia, EUA, para usuários localizados nos Estados Unidos, e Haia, Países Baixos, para usuários localizados fora dos Estados Unidos

Não obstante o disposto acima, qualquer uma das partes poderá requerer medidas cautelares, provisórias, inibitórias ou equitativas em qualquer tribunal de jurisdição competente para proteger seus direitos enquanto se aguarda o resultado da arbitragem. A parte vencedora em qualquer arbitragem ou processo judicial relacionado terá direito ao reembolso de seus honorários advocatícios e custas razoáveis.

19. Contato e Suporte

Suporte ao cliente:medit

Para solicitações de refação ou reclamações: envie sua solicitação pelo menu “Relatar um problema” Medit ou pelo e-mail indicado acima.

20. Diversos

Informações confidenciais

Cada parte deverá manter em sigilo e não divulgar a terceiros qualquer informação não pública, proprietária ou confidencial revelada pela outra parte em relação a estes Termos, incluindo, entre outros, dados de pacientes, processos de fabricação, preços, especificações técnicas e operações comerciais, exceto quando necessário para cumprir suas obrigações nos termos destes Termos ou conforme exigido por lei. Esta obrigação permanecerá em vigor mesmo após a rescisão destes Termos.

Prestador de serviços autônomo

A relação entre Medit o Usuário é a de prestadores de serviços independentes. Nada nestes Termos deve ser interpretado como criando qualquer relação de parceria, joint venture, agência, fiduciária ou de emprego entre as partes. Nenhuma das partes tem autoridade para vincular ou obrigar a outra parte de qualquer forma sem consentimento prévio por escrito. Cada parte é a única responsável por seus próprios atos, omissões e obrigações nos termos destes Termos.

Notificações
Todas as notificações, solicitações, consentimentos, reclamações, exigências, renúncias e outras comunicações previstas nestes Termos deverão ser feitas por escrito e entregues por meio de:

Carta registrada ou com aviso de recebimento (com aviso de recebimento solicitado), ou
Envie um e-mail para os endereços informados no pedido ou na conta do usuário ou
Métodos de notificação durante o uso do serviço, incluindo, entre outros, mensagens pop-up, banners ou publicações na seção “Avisos” ou “Anúncios” da plataforma Medit ou de sites associados, visíveis ao usuário ao fazer login.

As notificações serão consideradas recebidas:

Na data de entrega, caso seja enviado por e-mail (e não seja recebida nenhuma mensagem de devolução),
Cinco (5) dias úteis após o envio, caso seja enviado por carta registrada ou com aviso de recebimento, ou
Na data em que o aviso for exibido ou publicado na plataforma Medit ou em sites associados.

Para fins de arbitragem nos termos da Cláusula 18, a notificação das comunicações deverá ser feita de acordo com as Regras da ICC sobre notificação e comunicação.

Acordo Integral
Estes Termos, juntamente com cada Pedido enviado e pago por meio da plataforma Medit e quaisquer disposições relativas à legislação aplicável e à resolução de controvérsias previstas na Cláusula 18, constituem o acordo integral entre as partes no que diz respeito aos Medit e substituem todos os acordos, entendimentos ou comunicações anteriores ou contemporâneos, sejam eles escritos ou verbais, relacionados ao objeto do presente contrato.

Cláusula de separabilidade
Caso qualquer disposição destes Termos seja considerada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.

Ausência de Renúncia
A falha de qualquer uma das partes em fazer valer qualquer disposição destes Termos não deve ser interpretada como uma renúncia a tal disposição ou ao direito de fazê-la valer posteriormente.